Términos del servicio

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Condiciones generales basadas en condiciones modelo

Índice

  • Artículo 1 - Definiciones

  • Artículo 2 - Identidad del empresario

  • Artículo 3 - Aplicabilidad

  • Artículo 4 - La oferta

  • Artículo 5 - El contrato

  • Artículo 6 - Derecho de desistimiento

  • Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento

  • Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

  • Artículo 9 - El precio

  • Artículo 10 - Conformidad y garantía

  • Artículo 11 - Entrega y ejecución

  • Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, rescisión y renovación

  • Artículo 13 - Pago

  • Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones

  • Artículo 15 - Disputas

  • Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

  • Período de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento; lea todo sobre el período de reflexión.

  • Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario;

  • Día: día natural;

  • Transacción de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se distribuye en el tiempo;

  • Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que permita la consulta futura y la reproducción sin cambios de la información almacenada.

  • Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de rescindir el contrato a distancia dentro del período de reflexión;

  • Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento puesto a disposición por el empresario que un consumidor puede cumplimentar cuando desee hacer uso de su derecho de desistimiento.

  • Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;

  • Contrato a distancia: un acuerdo en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utiliza exclusivamente, hasta la celebración del contrato, una o más técnicas de comunicación a distancia;

  • Técnica de comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario se hayan reunido en el mismo espacio al mismo tiempo.

  • Condiciones generales: las presentes condiciones generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Vellutto
Torenlaan 5B, 1402 AT Bussun, Países Bajos [visita con cita previa]

Correo electrónico: info@vellutto.nl
Cámara de Comercio (KVK): 98282859
Número de IVA: NL005321010b77

Número EORI: NL1570184279

IBAN bancario: NL41INGB0113455429

 

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia celebrado y a los pedidos entre el empresario y el consumidor.

Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia que las condiciones generales pueden ser inspeccionadas en el empresario y se enviarán gratuitamente lo antes posible a petición del consumidor.

Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, entonces, en contra de lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde se pueden consultar electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro tipo a petición del consumidor.

En caso de que, además de estas condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán los párrafos segundo y tercero mutatis mutandis y, en caso de conflicto de condiciones generales, el consumidor siempre podrá recurrir a la disposición aplicable que le sea más favorable.

Si una o más disposiciones de estas condiciones generales son en algún momento total o parcialmente nulas o anuladas, el acuerdo y estas condiciones generales seguirán vigentes y la disposición en cuestión se sustituirá de mutuo acuerdo sin demora por una disposición que se aproxime lo más posible al propósito de la original.

Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deben evaluarse "en el espíritu" de estas condiciones generales.

Las incertidumbres sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones deben explicarse "en el espíritu" de estas condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.

La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o equivocaciones evidentes en la oferta no obligan al empresario.

Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización o disolución del contrato.

Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información tal que sea claro para el consumidor qué derechos y obligaciones se adjuntan a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:

  • el precio, incluidos los impuestos;

  • cualquier coste de envío;

  • la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones se requieren para ello;

  • si el derecho de desistimiento se aplica o no;

  • el método de pago, entrega y ejecución del contrato;

  • el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;

  • el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa base regular para los medios de comunicación utilizados;

  • si el contrato se archivará después de su celebración y, en caso afirmativo, en qué condiciones podrá ser consultado por el consumidor;

  • la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar la información que ha proporcionado en el contexto del contrato y, si lo desea, corregirla;

  • cualquier otro idioma en el que, además del neerlandés, se pueda celebrar el contrato;

  • los códigos de conducta a los que se ha adherido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente;

  • la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.

Artículo 5 - El contrato

El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones asociadas.

Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá disolver el contrato.

Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la transferencia electrónica de datos y asegurar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad apropiadas.

El empresario podrá, dentro de los marcos legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como de todos los hechos y factores que sean importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario, basándose en esta investigación, tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o solicitud, indicando los motivos, o a adjuntar condiciones especiales a la ejecución.

El empresario enviará la siguiente información al consumidor, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero, junto con el producto o servicio:

  • la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir con quejas;

  • las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;

  • información sobre garantías y servicio postventa existente;

  • los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;

  • los requisitos para la rescisión del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

En el caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Para la entrega de productos:

  • Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el contrato sin indicar motivos dentro de los 14 días. Este período de reflexión comienza el día después de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y comunicado al empresario.

  • El derecho de desistimiento solo se aplica si el producto se devuelve sin usar, completo con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

  • Ciertos productos solo pueden devolverse si no han sido utilizados o puestos en funcionamiento. En particular, las máquinas de espresso y aparatos similares que deben llenarse con agua u otros consumibles no son retornables si han sido llenados, utilizados o de otro modo puestos en funcionamiento por el consumidor. Esta restricción es necesaria por razones de higiene, seguridad e integridad del producto.

  • Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, estará obligado a notificar al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. La notificación debe realizarse a través del formulario modelo o de otro medio de comunicación, como por correo electrónico. Después de que el consumidor haya notificado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor deberá demostrar que los bienes entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante prueba de envío.

  • Si el consumidor no ha notificado dentro de los plazos mencionados en el apartado 4 que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.

Para la entrega de servicios:

  • Al entregar servicios, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el contrato sin indicar motivos durante al menos 14 días, a partir del día de celebración del contrato.

  • Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor debe seguir las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario en la oferta y/o a más tardar en el momento de la entrega.

Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento

  1. El consumidor correrá con los gastos directos de devolución del producto.

  2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores al desistimiento. La condición es que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el minorista en línea o se pueda proporcionar una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que el consumidor acepte expresamente un método de pago diferente.
     

  3. En caso de daños en el producto debido a un manejo descuidado por parte del propio consumidor, el consumidor será responsable de cualquier depreciación del producto.

  4. El consumidor no podrá ser considerado responsable de la depreciación del producto si el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento; esto debe hacerse antes de la celebración del contrato de compra.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

  1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha declarado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación a la celebración del contrato.

  2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

    • que han sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;

    • que son claramente de naturaleza personal;

    • que no pueden ser devueltos debido a su naturaleza;

    • que pueden estropearse o caducar rápidamente;

    • cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;

    • para periódicos y revistas individuales;

    • para grabaciones de audio y vídeo y software informático del cual el consumidor ha roto el sello;

    • para productos de higiene de los cuales el consumidor ha roto el sello.

  3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:

    • relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio a realizar en una fecha determinada o durante un período determinado;

    • cuya entrega ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el período de reflexión;

    • relacionados con apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio

  1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto por cambios de precio resultantes de cambios en las tasas del IVA.

  2. En contra de lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre las que el empresario no tenga influencia, a precios variables. Esta vinculación a fluctuaciones y el hecho de que cualquier precio mencionado sean precios objetivo se indicarán en la oferta.

  3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.

  4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:

    • son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o

    • el consumidor tiene la autoridad para rescindir el contrato a partir del día en que el aumento de precio entre en vigor.

  5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

  6. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

  1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales existentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.

  2. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer contra el empresario en virtud del contrato.

  3. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe comunicarse al empresario por escrito dentro de los 2 meses posteriores al descubrimiento del defecto.

  4. El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún asesoramiento sobre el uso o la aplicación de los productos.

  5. La garantía no se aplica si:

    • el consumidor ha reparado y/o procesado los productos entregados por sí mismo o ha hecho que terceros los reparen y/o procesen;

    • los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o se manejan de forma descuidada o se tratan de forma contraria a las instrucciones del empresario y/o en el embalaje;

    • el defecto es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha establecido o establecerá con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

  1. El empresario tomará el máximo cuidado al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes de prestación de servicios.

  2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado a la empresa.

  3. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4 del presente artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se informará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a disolver el contrato sin coste alguno. El consumidor no tendrá derecho a indemnización.

  4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no podrá derivar ningún derecho de los plazos indicados. La superación de un plazo no da derecho al consumidor a indemnización.

  5. En caso de disolución de conformidad con el apartado 3 del presente artículo, el empresario reembolsará la cantidad pagada por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la disolución.

  6. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se está entregando un artículo de reemplazo. Con los artículos de reemplazo, el derecho de desistimiento no puede ser excluido. Los costes de cualquier envío de devolución correrán a cargo del empresario.

  7. El riesgo de daños y/o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y conocido por el empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, rescisión y renovación

Rescisión

  1. El consumidor podrá rescindir un contrato que se haya celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, sujeto a las normas de rescisión acordadas y a un preaviso de como máximo un mes.

  2. El consumidor podrá rescindir un contrato que se haya celebrado por un período determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al final del período determinado, sujeto a las normas de rescisión acordadas y a un preaviso de como máximo un mes.

  3. El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:

    • en cualquier momento y no se limita a la rescisión en un momento o período específico;

    • al menos de la misma manera en que fueron celebrados por él;

    • siempre con el mismo preaviso que el empresario se ha estipulado para sí mismo.

Renovación

  1. Un contrato que se haya celebrado por un período determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá ser ampliado o renovado tácitamente por un período determinado.

  2. En contra de lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato que se haya celebrado por un período determinado y que tenga por objeto la entrega regular de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales podrá ser ampliado tácitamente por un período determinado de un máximo de tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato ampliado al final de la ampliación con un preaviso de como máximo un mes.

  3. Un contrato que se haya celebrado por un período determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos o servicios solo podrá ser ampliado tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de como máximo un mes y con un preaviso de como máximo tres meses en el caso de que el contrato tenga por objeto la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales.

  4. Un contrato de duración limitada para la entrega regular de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se renueva tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.

Duración

  1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un preaviso de como máximo un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 - Pago

  1. Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán pagarse en un plazo de 7 días laborables a partir del inicio del período de reflexión al que se refiere el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

  2. El consumidor tiene el deber de informar inmediatamente al empresario de las inexactitudes en los detalles de pago proporcionados o declarados.

  3. En caso de incumplimiento por parte del consumidor, el empresario, sin perjuicio de las restricciones legales, tiene derecho a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones

  1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente publicitado y tramita la reclamación de acuerdo con este procedimiento de reclamaciones.

  2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse de forma completa y clara al empresario dentro de los 2 meses posteriores a que el consumidor haya descubierto los defectos.

  3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro de los 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

  4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de resolución de disputas.

  5. En caso de reclamaciones, el consumidor debe dirigirse primero al empresario. La tienda online no está actualmente afiliada a un sello de calidad con un comité de disputas.

  6. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.

  7. Si una reclamación es considerada justificada por el empresario, el empresario, a su elección, sustituirá o reparará los productos entregados de forma gratuita.

Artículo 15 - Disputas

  1. Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.

  2. La Convención de Viena sobre Compraventa no se aplica.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o las disposiciones que se desvíen de estas condiciones generales no podrán perjudicar al consumidor y deberán registrarse por escrito o de tal manera que puedan ser almacenadas por el consumidor en un soporte de datos duradero de forma accesible.