Política de reembolso

Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

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1. Su Derecho de Desistimiento

Tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de 14 días a partir de la recepción, sin necesidad de indicar el motivo. Una vez que nos haya notificado su devolución, dispone de otros 14 días para devolver el producto.

Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta.
Le reembolsaremos el importe de su compra (excluidos los gastos de envío de salida) en un plazo de 14 días a partir de la notificación de su devolución, siempre que se cumplan las condiciones que se detallan a continuación.

2. Se Permite la Inspección — No el Uso

Puede desembalar el producto e inspeccionarlo físicamente de la misma manera que lo haría en una tienda física. No está permitido el uso del producto.

En la práctica, esto significa:

Máquinas de espresso: no añada agua y no haga pasar agua por la máquina ni prepare cafés. El agua puede causar corrosión interna (calderas, tuberías, etc.).
Molinillos de café: no muela granos de café. Los granos pueden contener contaminantes duros (como pequeñas piedras) que pueden dañar permanentemente las muelas o el motor.

Si un artículo se devuelve mostrando signos de uso — por ejemplo, si ha sido llenado de agua, contiene café molido, presenta residuos de preparación, arañazos, olores, o con accesorios o embalaje faltantes o dañados — esto resultará en una reducción de su valor.

En tales casos, recibirá hasta un máximo del 80% del importe de la compra, dependiendo del estado y la integridad del producto.

3. Estado del Producto Devuelto

Las devoluciones deben ser:

Completas
Sin daños
Limpias
Preferiblemente en el embalaje original (siempre que sea razonablemente posible)

Puede retirar el producto de su embalaje, a menos que el embalaje esté sellado y la rotura del sello excluya el producto de la devolución por motivos de higiene o protección de la salud.

4. Artículos No Retornables

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:

Productos perecederos o productos con una vida útil limitada.
Productos de higiene que no pueden ser devueltos después de su apertura.
Productos sellados cuyo precinto se haya roto (si están excluidos de la devolución por motivos de higiene o salud).
Productos hechos a medida o productos fabricados según las especificaciones del comprador.
Servicios que hayan comenzado con el consentimiento del comprador.
Artículos en oferta y promocionales.

5. Normas Específicas del Producto

Máquinas de Espresso

No añada agua.
No enjuague, haga funcionar ni opere la máquina de ninguna otra manera.
La operación conlleva el riesgo de corrosión interna (calderas, tuberías).

Molinillos de Café

No muela los granos antes de tomar su decisión final.
Las partículas duras en los granos de café pueden causar daños permanentes.
Cualquier marca de molienda indica que el producto ha sido usado y resulta en una reducción de valor (reembolso máximo del 80%).

6. Cambios o Cancelación de su Pedido

¿Desea cambiar un artículo o cancelar su pedido? No hay problema; envíenos un correo electrónico a amro@vellutto.nl.

Tenga en cuenta:

Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta, a menos que se acuerde lo contrario.
El producto debe estar sin usar (a menos que se acuerde lo contrario con antelación).
Cualquier reducción de valor debida al uso corre por su cuenta.

7. Cómo Registrar y Enviar su Devolución

Notifíquenos primero utilizando el formulario de devolución en nuestro sitio web, o utilizando el Formulario Europeo de Modelo de Desistimiento. También puede enviarnos un correo electrónico a amro@vellutto.nl.
Envíe el producto de vuelta en un plazo de 14 días a partir de su notificación.
El envío de la devolución corre por su cuenta. Si elige utilizar una etiqueta de devolución proporcionada por nosotros, el coste será de un máximo de 100 € (donde esté disponible y a menos que se acuerde lo contrario).
Las devoluciones se envían bajo su propio riesgo. Si un paquete se pierde o se daña durante el tránsito, no somos responsables. En ese caso, póngase en contacto directamente con el transportista.

8. Procesamiento de su Devolución y Reembolso

Una vez que recibamos su devolución, inspeccionaremos los artículos y procesaremos su reembolso a través del método de pago original, a menos que se acuerde lo contrario.
Los reembolsos se emiten en un plazo de 14 días a partir de la notificación de su devolución. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos, o hasta que haya demostrado que los productos han sido enviados de vuelta, lo que ocurra primero.
Los gastos de envío de salida no se reembolsan, a menos que sea legalmente requerido o se acuerde lo contrario con antelación.
Donde haya una reducción de valor debido al uso o a piezas faltantes, se deducirá el valor reducido (deducción máxima del 20%, es decir, un reembolso mínimo del 80% en casos de uso).

9. Compras para Empresas (B2B)

Se aplican términos diferentes a las compras para empresas:

Período de garantía: 1 año, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
El derecho de desistimiento no se aplica a las compras B2B.
Las devoluciones solo son posibles en caso de defectos, o bajo condiciones acordadas previamente.
Los precios se muestran con IVA incluido (cuando se indica en la factura).
La propiedad se transfiere solo tras el pago completo.
Vellutto no es responsable de daños indirectos o consecuentes.

10. Formularios y Contacto

Proporcionamos nuestro propio formulario de devolución, y también aceptamos el Formulario Europeo de Modelo de Desistimiento.

Para cualquier pregunta sobre devoluciones o cambios, envíenos un correo electrónico a:

amro@vellutto.nl